8 (861) 200-25-91
Гарантийный период — это срок, в течение которого покупатель может потребовать от продавца или производителя устранить дефекты товара, если они возникли не по вине покупателя или третьих лиц.
Гарантия начинается:
- С момента передачи товара покупателю.
- Для интернет-заказов — со дня доставки.
- Если дату установить невозможно — со дня изготовления товара.
Гарантийное обслуживание включает в себя:
- Устранение недостатков в сертифицированных сервисных центрах.
- Обмен на аналогичный товар без доплаты.
- Обмен на похожий товар с доплатой.
- Возврат товара и перечисление денег покупателю.
Да, в течение 14 дней с момента покупки, вы можете вернуть или обменять товар если:
- Товар не входит в перечень невозвратных (утвержден Постановлением Правительства РФ №55).
- Товар не использовался, сохранен товарный вид, упаковка, ярлыки и есть документы (чек, накладная).
Товар можно обменять на аналогичный товар или на другой товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Чтобы вернуть бракованный товар, покупатель должен:
- Предоставить фото брака, упаковки, места хранения.
- Приложить копию товарной накладной с номером партии.
- Написать пояснение о причине возврата.
Решение принимает комиссия по браку в течение 1 суток.
Товар и упаковка должны быть в сохраненном виде. Отсутствие ярлыков или повреждение упаковки — основание для отказа.
Если вы обнаружили брак при доставке:
- Сообщите водителю-экспедитору.
- Совместно с водителем вскройте упаковку и проверьте товар.
- Сделайте фото/видеосъемку брака и внесите корректировки в накладную.
- Отправьте материалы в чат «Возврат товара» через WhatsApp.
- Верните товар на склад в неизменном виде.
1. Возврат средств по безналичному расчету занимает до 2 недель после рассмотрения письма с реквизитами.
2. Возврат средств по наличному расчету осущетсвляется при наличии чека, накладной (ТОРГ-12), доверенности и паспорта.
Срок возврата средств для физических лиц:
1. Возврат средств по наличному расчету занимает до 10 дней при наличии чека и паспорта.
2. Срок возврата средств при оплате банковской картой зависит от банка.
3. Электронные деньги будут возвращены в течении 10 календарных дней.
Для физлиц — возврат на электронный счет в течение 10 дней. Для юрлиц — аналогично безналичному расчету.
Мы можем отказать в возврате товара, если будет нарушен товарный вид и вскрытая упаковка, а также самостоятельный ремонт и отсутвие ярлыков.
